Questa indagine nasce da un'esigenza pratica: è stata realizzata su richiesta di una collega infermiera che, dopo aver acquistato un abbonamento a pagamento per l'acquisizione dei crediti formativi, mi ha chiesto dei chiarimenti sulle condizioni sottoscritte.
Esplorando la questione, è emerso che le modalità di offerta dei prodotti digitali nella formazione online sono innumerevoli e spesso poco note ai professionisti stessi. L'articolo che segue analizza le principali piattaforme online, evidenziando come queste adottino modalità contrattuali profondamente diverse e talvolta complesse, complice anche il fatto che alcuni importanti provider hanno la propria sede legale all'estero.
(Se desideri leggere con calma il documento, puoi scaricare il pdf al link Corsi_ECM_Infermieri__Offerte_e_Criticità.pdf)
1. Introduzione al sistema ECM e al contesto normativo per la professione infermieristica
A livello generale, il sistema di Educazione Continua in Medicina (ECM) è lo strumento formale per l'aggiornamento delle competenze dei professionisti sanitari in Italia. Per la professione infermieristica, l'assolvimento dell'obbligo formativo costituisce un requisito di legge strettamente legato all'esercizio della professione.
Le normative recenti hanno precisato le conseguenze legate all'inadempimento di tale obbligo: in virtù delle disposizioni introdotte dall'articolo 38-bis del D.L. 152/2021, integrato dai principi della Legge Gelli-Bianco, l'assolvimento di almeno il 70% dell'obbligo formativo ECM è condizione necessaria per garantire l'efficacia delle polizze assicurative professionali.1
Il fabbisogno formativo standard, stabilito dalla Commissione Nazionale per la Formazione Continua (CNFC), richiede l'acquisizione di 150 crediti ECM per ogni triennio di riferimento.3 Il sistema prevede deroghe e sanatorie, come il Decreto Milleproroghe 2025 (D.L. 198/2022) che ha consentito il recupero dei crediti ECM del triennio 2020-2022 con scadenza al 31 dicembre 2025, e lo spostamento dei crediti pregressi relativi ai trienni 2014-2016 e 2017-2019 all'interno del portale Co.Ge.A.P.S.1 L'attuale triennio di riferimento è il 2026-2028.5
In questo quadro normativo opera un mercato privato composto dai "Provider ECM", enti accreditati a livello nazionale presso l'AGENAS o a livello locale presso le Regioni, i quali erogano la formazione e certificano i crediti.7 I dati sono poi trasmessi al database del Co.Ge.A.P.S., dove il professionista può verificare la propria posizione.9
La Formazione a Distanza (FAD) è la modalità principale per l'acquisizione dei crediti.9 Questo modello offre flessibilità per i turni lavorativi, adottando al contempo logiche tipiche dei servizi digitali: e-commerce, abbonamenti ricorrenti e condizioni contrattuali specifiche. Il presente rapporto analizza l'offerta commerciale dei principali provider ECM rivolti agli infermieri, esaminando le modalità di acquisto, le policy di recesso e le caratteristiche dei contratti proposti.
2. Mappatura e modelli commerciali dei principali provider ECM per infermieri
L'offerta formativa si articola secondo diverse strutture, variando da modelli transazionali (pagamento per singolo corso) a servizi in abbonamento.
2.1 Il modello transazionale (pay-per-course)
Questa categoria include gli enti che propongono un catalogo di corsi acquistabili singolarmente.
Scuolamedici si presenta come "Provider Nazionale Standard" e focalizza l'offerta sull'erogazione di corsi FAD per il triennio 2026-2028.5 ECM Manager Srl (Provider ID 3384) adotta un'impostazione simile, permettendo la selezione di corsi specifici per l'anno in corso e ponendo in evidenza l'accreditamento ministeriale.6
Prex si concentra sull'offerta di corsi FAD supportati da figure istituzionali e specialistiche, puntando sulla specializzazione clinica del contenuto.12 Italian Medical Research (ECMItalianMR) evidenzia il fabbisogno di 150 crediti per gli infermieri, strutturando un iter che prevede l'erogazione del certificato ECM dopo il superamento del test finale.3
Saepe adotta un e-commerce con prezzi in chiaro, offrendo corsi FAD su specifiche tematiche cliniche (es. artrosi, tetano). I costi sono compresi tra 31,99 e 34,99 euro per pacchetti da 2 a 5 crediti ECM.15
2.2 Provider a vocazione istituzionale e regionale
Questa categoria include enti con forti legami accreditati o territoriali.
Med3 eroga corsi accreditati sia a livello nazionale che regionale (principalmente in Emilia-Romagna).10 I crediti regionali sono riconosciuti nazionalmente in base all'accordo Stato-Regioni del 2009.10 Med3 propone pacchetti formativi ampi (es. Risk Management per 20 ECM) ed è anche erogatore di corsi sulla sicurezza (D.Lgs 81/08) per enti pubblici tramite procedure negoziate.13
L'Accademia Nazionale di Medicina (AccMed) offre tramite "AccMed Online" corsi FAD specializzati (es. oncologia ed ematologia), rivolti principalmente a personale operante in reparti di ricerca o alta specializzazione.17 Parallelamente, enti pubblici come le singole Aziende Sanitarie (es. AUSL Romagna) offrono portali per l'iscrizione ai corsi ECM riservati ai propri dipendenti.7
2.3 Modelli ibridi e sistemi in abbonamento
Alcune piattaforme propongono modelli basati su prepagati o abbonamenti a rinnovo automatico.
Pharlo combina l'acquisto di singoli corsi con pacchetti tematici e promuove l'accesso tramite abbonamento.11 Ikos ECM utilizza un'App proprietaria e incentiva l'acquisto tramite un "Salvadanaio", un portafoglio virtuale pre-pagato dal quale scalare i crediti, che è soggetto a specifiche regole di scadenza.20
Consulcesi (Consulcesi Club / Quotidiano Sanità Club) propone un modello integrato. Consulcesi SA eroga servizi legali, consulenze assicurative tramite società partner (Sanitassicura S.r.l.), e convenzioni commerciali.22 La formazione ECM è inclusa in un "Pacchetto Servizi" accessibile tramite sottoscrizioni periodiche, gestite anche in collaborazione con altre società come Homnya S.r.l.27
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Modello operativo |
Enti rappresentativi |
Struttura dei costi |
Focus strategico |
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Transazionale diretto |
Saepe, Prex, ECM Manager, ECMItalianMR |
Pagamento per singolo pacchetto (es. 31-35€ per 2-5 ECM). |
Formazione clinica specifica, acquisto occasionale. |
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Istituzionale/Convenzionato |
Med3, AccMed, ASSR Emilia-Romagna |
Gratuito per dipendenti SSR o integrato in appalti; costi variabili per esterni. |
Conformità D.Lgs 81/08, protocolli specializzati. |
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Ibrido/Wallet digitale |
Ikos ECM, Pharlo |
Prepagato a scalare, sconti, abbonamenti base. |
Fidelizzazione tramite crediti pre-acquistati o abbonamento. |
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Servizi in abbonamento |
Consulcesi Club |
Abbonamento ricorrente con addebito periodico. |
Assicurazione, tutela legale, formazione ECM, convenzioni. |
3. L'architettura contrattuale e le modalità di acquisto
L'acquisto di corsi online comporta l'adesione a specifiche infrastrutture legali definite nelle Condizioni Generali di Contratto.
3.1 La registrazione e le limitazioni di responsabilità
La fase di registrazione richiede l'accettazione delle Condizioni Generali di Contratto ex artt. 1341 e 1342 del Codice Civile. Piattaforme come Med3 richiedono consensi espliciti per approvare le limitazioni di responsabilità dell'azienda e le regole di condotta dell'utente.29 Le policy (es. Medlearning & Fisioair) precisano che l'utente si assume la responsabilità dei contenuti inseriti e manleva il provider per eventuali danni derivanti da un utilizzo improprio.31 Sono previsti requisiti tecnici minimi per la fruizione e policy di tracciamento dati, documentate dai provider come Saepe tramite l'utilizzo di cookie analitici con specifiche durate di conservazione.32
3.2 Modalità di erogazione: codici e wallet virtuali
In alcuni casi l'acquisto genera un codice di accesso o crediti virtuali. Med3, ad esempio, fornisce codici alfanumerici da inserire nella piattaforma MyMed3. Questi codici sono soggetti a una scadenza; l'omesso inserimento entro la data indicata preclude la fruizione del corso.10 Ikos ECM adotta il sistema "Salvadanaio Ikos": le condizioni d'uso specificano che il valore non utilizzato entro le scadenze previste viene cancellato. Inoltre, il provider si riserva la facoltà di sospendere o interrompere la promozione senza preavviso, garantendo l'utilizzo dei crediti già acquisiti entro le loro naturali scadenze.21
3.3 Il modello ad abbonamento e il periodo di prova
Nel modello in abbonamento, il pagamento anticipato è una condizione per l'erogazione dei servizi.33 L'offerta di Consulcesi prevede un periodo di prova ("Utente QS Trial" di 7 giorni) in cui si accede a una selezione limitata di servizi (es. 5 crediti ECM).27 Le Condizioni Generali di Contratto indicano che, al termine dei 7 giorni, se non vi è un'adesione attiva a un modulo a pagamento, l'utente passa allo stato di "Utente QS Registrato" gratuito, con benefici limitati.27
Tuttavia, altre formule promozionali (es. periodi gratuiti di sei mesi legati a percorsi legali) prevedono il passaggio automatico a un abbonamento oneroso (es. quota di 49,90 euro mensili vincolati per un anno) al termine del periodo promozionale.34 In merito a tali abbonamenti, è rilevante specificare che la formula contrattuale non costituisce un "pagamento rateale" di un bene, bensì un contratto a tempo determinato (annuale) con fatturazione mensile. Di conseguenza, il recesso anticipato non svincola automaticamente dal pagamento delle quote restanti relative all'annualità in corso, ma l'azienda richiede il saldo dell'intero periodo contrattualizzato prima di formalizzare la chiusura del rapporto.27
4. Disdetta e recesso nei contratti per l'e-learning
La normativa italiana distingue tra la disdetta (la comunicazione volta a impedire il rinnovo di un contratto alla sua naturale scadenza) e il recesso (la facoltà di sciogliere in via anticipata il contratto).
4.1 Il Codice del consumo
Il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), modificato dal D.Lgs. 21/2014, garantisce il diritto di recesso entro 14 giorni per gli acquisti a distanza senza necessità di motivazione e senza penali.35 Dal 2026, l'art. 54-bis richiede una funzione digitale semplificata per agevolare il recesso online.36 L'omessa informativa su tale diritto estende il termine di recesso di 12 mesi.35
4.2 L'eccezione per i contenuti digitali (art. 59)
I provider ECM applicano l'art. 59, lettere a) e c) del Codice del Consumo. Questa norma prevede che il diritto di recesso non si applichi alla fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso.33 Accedendo al materiale didattico, l'utente rinuncia pertanto ai 14 giorni di garanzia previsti per il recesso.
4.3 Qualifica dell'acquirente: consumatore (B2C) vs professionista (B2B)
Il Codice del Consumo si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale (B2C). Se l'infermiere richiede fattura con Partita IVA, il contratto è configurato come Business-to-Business (B2B), regime nel quale il diritto di recesso dei 14 giorni non è previsto per legge, salvo diversa policy commerciale esplicitata dal provider.33
4.4 Prassi operative dei provider
Ikos ECM: Per i corsi FAD, ammette richieste di rimborso o sostituzione entro 15 giorni dall'acquisto. Per i corsi residenziali (RES), il rimborso è limitato al 50% se richiesto via PEC entro 15 giorni dall'avvio; nessuna quota è rimborsabile se la rinuncia è comunicata a meno di 7 giorni dall'evento.21
Med3: Per i corsi FAD, i codici hanno scadenze definite. Una volta inserito il codice o avviato il corso, non è previsto rimborso. Per eventi residenziali, sono ammesse disdette entro 15 giorni dall'inizio con trattenute per oneri amministrativi (es. 20,00 €).10
Consulcesi SA: Il rinnovo dei contratti è tacito. Per interromperlo, la disdetta deve essere inviata con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza contrattuale, esclusivamente tramite Posta Elettronica Certificata (PEC) all'indirizzo consulcesisa@legalmail.it.27 L'utente ha diritto di recedere anticipatamente solo in caso di modifiche unilaterali del corrispettivo economico da parte della Società, inviando una raccomandata A/R entro 30 giorni dalla comunicazione della variazione.27
5. Analisi delle condizioni contrattuali e delle policy tecniche
L'analisi dei termini di servizio evidenzia clausole e prassi operative che definiscono l'equilibrio dei rapporti tra fornitore e utente.
5.1 Giurisdizione e legge applicabile
Le Condizioni Generali di Contratto di Consulcesi SA stabiliscono che il contratto è disciplinato dalla legge svizzera e che il foro competente in via esclusiva per ogni controversia è quello di Lugano (Art. 15.1 e 15.2).23 Al contrario, negli accordi istituzionali B2B (es. Protocolli d'intesa con Ordini professionali), l'azienda stabilisce l'applicazione delle leggi italiane e la competenza esclusiva del Foro di Roma.40 Nel caso di controversie promosse dall'utente, l'applicazione del foro svizzero richiede l'attivazione di procedure legali transfrontaliere.
5.2 Discrepanze tra promozioni e iter di disdetta
Segnalazioni presentate ad associazioni di consumatori descrivono difficoltà nell'esercizio della disdetta. Gli utenti riportano di aver aderito a periodi promozionali gratuiti a seguito di indicazioni telefoniche che garantivano flessibilità nell'annullamento. Al termine del periodo, si riscontra tuttavia l'attivazione di abbonamenti annuali vincolanti (es. 49,90€/mese) che richiedono il pagamento dell'intera annualità in corso se la disdetta formale non viene inviata entro i termini previsti dal contratto scritto.34
5.3 Limitazioni tecniche nella fruizione FAD
Alcune piattaforme presentano vincoli tecnici per il superamento dei moduli. Med3 precisa nelle FAQ che il test di verifica deve essere completato in un'unica sessione; in caso di interruzione, le risposte non vengono salvate.10 Inoltre, l'ottenimento dell'attestato e la trasmissione dei crediti al Co.Ge.A.P.S. sono subordinati alla successiva e obbligatoria compilazione del questionario di gradimento.10
5.4 Servizi integrati e interdipendenza
Nelle offerte a pacchetto (es. Consulcesi Club), la fornitura della formazione ECM è associata a servizi accessori, quali l'analisi e la gestione di polizze RC professionali tramite il partner Sanitassicura S.r.l.22 Le convenzioni prevedono massimali per le spese legali e richiedono talvolta deleghe operative per la gestione dei sinistri e l'elezione di domicilio legale presso gli uffici del broker.44 La rescissione dell'abbonamento formativo principale comporta la disattivazione contestuale di tali servizi integrati.
6. Il ruolo di vigilanza dell'Antitrust (AGCM)
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) supervisiona le pratiche commerciali e la trasparenza contrattuale nel mercato digitale. La giurisprudenza dell'Autorità in materia di "Pratiche Commerciali Scorrette" si applica anche ai modelli in abbonamento: in passato, l'AGCM ha sanzionato operatori di altri settori (es. telecomunicazioni) per ostruzionismi nelle procedure di disdetta, discrepanze informative e difficoltà nell'esercizio del diritto di recesso.45
I professionisti sanitari possono inoltrare segnalazioni autonome all'AGCM (anche tramite PEC o modulo online) per richiedere verifiche su eventuali comportamenti omissivi o difficoltà nella gestione delle disdette.46 L'Autorità, in caso di accertamento di pratiche commerciali scorrette o omissioni informative gravi, dispone di poteri sanzionatori che possono includere multe pecuniarie e prescrizioni atte a ristabilire la regolarità delle comunicazioni e dei contratti a tutela dei consumatori.38
7. Sintesi
Il mercato della formazione ECM FAD si è strutturato attorno a piattaforme digitali avanzate. Da un lato, sussiste la necessità normativa per l'infermiere di acquisire i crediti per la validità delle coperture assicurative professionali.1 Dall'altro, i provider offrono soluzioni diversificate che spaziano dall'acquisto del singolo corso all'abbonamento a ecosistemi di servizi.
Le analisi dei termini contrattuali dei principali operatori evidenziano i seguenti aspetti tecnici:
- Gestione delle tempistiche: L'attivazione dei servizi è istantanea, mentre la disdetta richiede il rispetto di precisi preavvisi (fino a 30 giorni) e formalità specifiche (esclusivamente PEC).10
- Abbonamenti e pagamenti: I modelli in abbonamento si configurano spesso come contratti a durata annuale prefissata con fatturazione mensile, richiedendo il saldo dell'intera annualità in caso di recesso fuori dai termini di prova.27
- Giurisdizione: Alcuni contratti per professionisti italiani stabiliscono l'applicazione della legge estera e la competenza esclusiva di fori extra-nazionali (es. Svizzera).27
- Diritto di recesso: La natura digitale del prodotto determina la disapplicazione del diritto di ripensamento di 14 giorni nel momento in cui l'utente avvia la visualizzazione del corso (Art. 59 Codice del Consumo).33
Per operare in questo mercato, è raccomandabile per il professionista analizzare preventivamente le Condizioni Generali di Contratto, identificare chiaramente la natura dell'acquisto (singolo corso o abbonamento ricorrente), verificare le scadenze dei crediti virtuali e predisporre le eventuali comunicazioni di recesso o disdetta rispettando le tempistiche e i canali formali previsti dall'operatore.
Bibliografia
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- Obbligo formativo ECM - scadenza triennio 2023-2025 - Ordine dei Medici di Benevento, https://www.ordinemedicibenevento.it/notizie/notizie-dell-ordine/notizie-per-gli-iscritti/305-obbligo-formativo-ecm-scadenza-triennio-2023-2025
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- Crediti ECM - Corsi ECM in FAD, https://www.ecmmanagersrl.com/
- Sistema di accreditamento regionale dei provider ECM - Innovazione sanitaria e sociale, https://assr.regione.emilia-romagna.it/formazione/ecm/accreditamento-ecm
- ECM - Educazione continua in medicina - Innovazione sanitaria e sociale - Regione Emilia-Romagna, https://assr.regione.emilia-romagna.it/formazione/ecm
- FadInMed - Formazione a Distanza per Professionisti Sanitari, https://www.fadinmed.it/
- FAQ | Med3, https://www.med3.it/faq
- Corsi ECM Infermieri | Ottieni crediti con le FAD di Pharlo, https://pharlo.it/corsi-ecm-infermieri/
- Prex S.r.l. - Formazione e Consulenza in Sanità, https://www.prex.it/
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- Corsi ECM FAD per infermieri - SAEPE, https://www.saepe.it/corsi/infermiere
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- Corsi FAD - ACCMED, https://www.accmed.org/ricerca-fad
- Piattaforma per la Formazione a Distanza di Accademia Nazionale di Medicina, https://fad.accmed.org/
- Corsi ECM: iscrizioni online - AUSL Romagna, https://www.auslromagna.it/dedicato-a/studio-e-formazione/formazione-continua/corsi-ecm-iscrizioni-online
- ▷ Corsi ECM online, FAD, Residenziali - IKOSECM, https://www.ikosecm.it/
- Condizioni generali di utilizzo | ▷ Corsi ECM online, FAD, Residenziali - IKOSECM, https://www.ikosecm.it/termini-condizioni-uso.php
- CONDIZIONI DI ADESIONE PACCHETTO “CONVENZIONI” - SanitAssicura, https://infermieri.sanitassicura.it/SA/pdf/condizioni_dei_servizi.pdf
- CONDIZIONI DI ADESIONE UTENTE TRIAL “Altre Professioni Sanitarie” - Consulcesi, https://www.consulcesi.it/la-societa/contatti/condizioni-di-adesione-club-trial-aps/
- Come interrompere gratuitamente la prescrizione e mantenere con tre semplici passi l'opportunità di ottenere il tuo rimborso | Consulcesi, https://www.consulcesi.it/news/come-interrompere-gratuitamente-la-prescrizione-e-mantenere-con-tre-semplici-passi-lopportunita-di-ottenere-il-tuo-rimborso/
- I medici ex Specializzandi vincono ancora nei Tribunali ma lo Stato non paga, Consulcesi in campo per sbloccare i rimborsi - Quotidiano Sanità, https://www.quotidianosanita.it/lavoro-e-professioni/i-medici-ex-specializzandi-vincono-ancora-nei-tribunali-ma-lo-stato-non-paga-consulcesi-in-campo-per-sbloccare-i-rimborsi/
- Servizi e Convenzioni per la professione e la vita privata - Quotidiano Sanità Club, https://www.quotidianosanitaclub.it/servizi
- CONDIZIONI DI ADESIONE UTENTE TRIAL | Consulcesi, https://www.consulcesi.it/la-societa/contatti/condizioni-di-adesione-club-trial/
- Ultimi giorni per mettersi in regola con gli ECM: dal 2026 la copertura assicurativa potrebbe non essere garantita - Quotidiano Sanità, https://www.quotidianosanita.it/lavoro-e-professioni/ultimi-giorni-per-mettersi-in-regola-con-gli-ecm-dal-2026-la-copertura-assicurativa-potrebbe-non-essere-garantita/
- Accedi o registra un nuovo utente | Med3, https://www.med3.it/it/laici/accesso
- Registrazione nuovo utente | Med3, https://www.med3.it/registrazione/step1
- Termini e condizioni - Formazione ECM a distanza. Medlearning & Fisioair, https://fad.fisioair.it/termini-e-condizioni-2/
- Privacy - SAEPE, https://www.saepe.it/privacy.php
- Termini e condizioni del servizio - Soluzione Debito, https://soluzionedebito.com/policies/terms-of-service
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- Il diritto di recesso nell'e-commerce - Studio Cataldi, https://www.studiocataldi.it/articoli/38618-il-diritto-di-recesso-nell-e-commerce.asp
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- Diritto di recesso. Domande frequenti (FAQ) - Mimit, https://www.mimit.gov.it/it/assistenza/domande-frequenti/diritto-di-recesso-domande-frequenti-faq
- Diritto di Recesso Online: nuovi obblighi per i venditori - www.becp.eu, https://www.becp.eu/it/diritto-di-recesso-online-nuovi-obblighi-per-i-venditori/
- I° Congresso Regionale AMOTO YOUNG Jesi (AN), 13 novembre 2026 Davide Quarta (Jesi, AN) - LCFCongress, https://www.lcfcongress.com/eventi/congresso-amoto-young-2026/
- CONSULCESI SA, CHE-259.458.377, con sede legale in Via Gluseppe Motta 6-6828 Balerna, in persona del proprio legale rappresentante pro tempore - - Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri della Provincia di Palermo, https://ordinemedicipa.it/upload/Allegato_3974..pdf
- CONSULCESI SA (CHE-259.458.377) con sede legale in Via Giuseppe Motta 6 - 6828 Balerna, in persona del proprio - Ordine dei Medici Chirurghi e Odontoiatri di Forlì-Cesena, https://www.ordinemedicifc.it/wp-content/uploads/Da_IrideDoc_20180201_consulcesi.pdf
- Disdetta Rinnovo Iscrizione CONSULCESI | PDF - Scribd, https://it.scribd.com/document/491801503/Disdetta-Rinnovo-Iscrizione-CONSULCESI
- Disdetta Rinnovo Iscrizione CONSULCESI | PDF - Scribd, https://www.scribd.com/document/491801503/Disdetta-Rinnovo-Iscrizione-CONSULCESI
- convenzione | simla, https://www.simlaweb.it/wp-content/uploads/2024/05/CONVENZIONE_SIMLA-all.n%C2%B02-copia.pdf
- Partiche commerciali scorrette: AGCOM sanziona Sky Italia S.r.l. - Consulcesi & Partners, https://www.consulcesiandpartners.it/partiche-commerciali-scorrette-agcom-sanziona-sky-italia-s-r-l/
- Come segnalare - AGCM, https://www.agcm.it/segnala-online/come-segnalare
- L'Antitrust aggiorna la sua politica sanzionatoria - NT+ Diritto - Il Sole 24 ORE, https://ntplusdiritto.ilsole24ore.com/art/l-antitrust-aggiorna-sua-politica-sanzionatoria-AHuZfOJB
- Intesa anticoncorrenza, multa Antitrust da 4.5 milioni a 8 agenzie di modelle e a associazione categoria Assem - AGCM, https://www.agcm.it/media/comunicati-stampa/2016/11/alias-8448
